(资料图片)

7月28日，山东正特金属制品有限公司执行总裁特地从日照专程赶赴山钢股份营销总公司总部，将写有“品质铸品牌，服务赢市场”的锦旗，交到营销总公司党委书记、总经理郭伟达手中。“山钢的服务贴心到位，产品非常过硬，为我们解决了大麻烦，太感谢了，你们辛苦了！”他一再表达着对营销总公司“用情＋专业”服务的感激之情。

终端市场搜索，“锁定你”。去年6月份开始，营销总公司鲁中销售公司开启对所负责区域终端市场的“地毯式”搜索，成功摸排到山东正特金属制品有限公司这一加工生产模具钢的潜在用户。通过细致了解得知，该用户所用厚板产品均从南方某钢厂采购，运距远、价格高，而且该产品的生产难度较大，采购渠道相对单一。鲁中销售公司果断联合厚板销售部与技术研发、生产等部门，协同对用户需求、合作前景进行分析，结合日照钢铁精品基地的生产研发能力及QCDVS定制化服务优势，共同确定厚板模具钢的相应开发方案，在与用户进行对接后顺利“锁定”与该用户的合作。

共同合作探索，“信任你”。步入试生产阶段，由于是首次试制该品种模具钢，在该用户试用时，部分产品加工后出现局部裂纹、剽曲等问题。以鲁中销售公司为主的服务团队，驻扎在用户生产一线，对各环节可能存在的问题细致沟通分析，誓要将问题彻底解决。产销研团队多次召开专题研讨会，基于该钢种工艺性能等，结合用户需求，参考相关钢厂经验做法，通过采取切实可行的措施，彻底解决了钢板边部出现的质量问题，形成科学高效的交付预案。该用户看在眼里，感动在心里，果断将第二批2000余吨订单再次交给山钢。

贴心全面服务，“感谢你”。第二批产品的轧制在预案加持下，生产前所未有的顺利。鲁中销售公司营销人员24小时待机，随时跟用户沟通最新生产交付进展。在用户接到产品并开始进入加工阶段后，营销人员全程跟随验收，翔实记录优化后产品的实地“表现”。经加工检验，2000余吨产品全部合格，性能和表观质量甚至高出原供货厂家，近地化优势也让该用户省去了一大笔运费。“对山钢而言，我们虽然是‘小用户’，但山钢并没有因此轻视我们，对于我们的各种需求，从来没有抱怨或者忽视，而是一如既往地用心用情服务，我们非常感谢你们！”

据悉，该用户将进一步深化与山钢的密切合作，并承诺将该类型产品由山钢全权“独家代理”，携手共同深耕省内厚板模具钢市场。

（大众日报客户端通讯员 朱宏政 赵越 张庆祥 黄海玉 乔孟平 报道）

关键词：