日前，一名9岁的小姑娘在大兴机场中国联合航空值机区的爱心服务柜台与前来送行的母亲挥手告别，牵着地服工作人员的手，乘坐KN5821航班由北京大兴飞往怀化。

飞机上，乘务员轮流陪伴无陪小旅客，用纸飞机、千纸鹤、小爱心和毛巾小兔缓解孩子离开母亲的低落心情，小旅客逐渐变得开心起来，下机前还跟乘务组的哥哥姐姐们合影留念。

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暑运开始以来，中国联合航空丰富航线网络，优化服务保障举措，高峰日执行航班236班，7月份运输保障旅客110万余人次，优化了乌鲁木齐、张掖、长白山、威海航班时刻，新开北京大兴=敦煌、鄂尔多斯=泸州、鄂尔多斯=井冈山、温州=长春、石家庄=海拉尔等航线，充分满足了暑运期间旅客旺盛的出行需求。

暑运期间，中国联合航空设立了“爱心服务柜台”，重点关注“首乘”旅客、老年旅客、儿童旅客等特殊旅客的乘机需求，有效识别旅客需要，提供无障碍出行服务。同时，不断完善行李销售政策和退改签规则，打造主动服务、精准服务的服务体系。

面对航班持续高位运行、高温天气的影响，中国联合航空紧盯重点保障环节、狠抓风险分级管控和隐患排查治理，牢牢守住安全红线。在日常运行期间，坚持一个航班一个航班地盯、一个环节一个环节地抓，对人员、航空器、机场以及新开航线、新开机场逐个逐项做好风险评估工作。

与此同时，面对台风雷雨等特殊天气，中国联合航空科学做好航班动态调整工作，严格按照“早预警、早会商、早决策、早处置、早告知”策略，通过合理编排，尽可能避免航班延误，同时，做好极端天气时航空运输服务保障工作。

此前，受台风“杜苏芮”影响，京津冀迎强降雨天气，中国联合航空共保障403个航班的正常运行，调整处置因雷雨天气原因延误航班500个，平稳保障并疏解滞留在大兴机场1万2千余名旅客，顺利完成此次恶劣天气的航班保障工作。同时，中国联合航团委也组织了一批志愿者前往一线支援，配合一线工作人员完成滞留旅客服务保障工作，为公司特殊天气时平稳运行贡献一份力量。

此外，中国联合航空推出的“随心飞”“随机飞”“尊享飞季卡”等创新产品及“盲盒大抽奖”活动，在暑运期间也广受旅客欢迎，不仅为旅客出行提供更多个性化选择，更为旅客带去了实惠。

通讯员：曹朴

记者：赵昊

编辑：王娟

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